Livraison

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8 H à 18 H et le samedi matin en fonction du transporteur. Si l'absence répétée du client lors de la livraison et le fait que le client ne récupère pas(le cas échéant) dans le délai de 10  jours son colis dans un relai colis,  entraine un retour des produits chez Hope Pet food SAS, les frais de retour et frais annexes sont à la charge du client.
En cas de refus de la livraison à la présentation du ou des colis de la part du client les frais de tranport engagés par Hope Pet food SAS ne seront pas remboursés sauf refus colis déterioré .

Livraison en relai colis:
Attention les colis ne sont conservés que 8 j dans les relais colis après leur réception, à l'issue de ce délai , les colis non réclamés nous sont retournés à nos frais, donc si le client demande une nouvelle livraison des frais de participation au port de 20€ seront facturés .

Toute annulation de commande  après le refus d'une livraison ou un retour de colis non réclamé entrainera un remboursement de la commande diminué des frais de port engagés qui restent à la charge du client .

En cas d'absence

Un avis de passage sera laissé par notre transporteur dans la BOITE AU LETTRE et/ ou BOITE MAIL et/ou PAR SMS et un deuxième passage sera programmé pour le lendemain, puis le surlendemain. Après trois passages infructueux, le colis sera retourné à Hope Petfood SAS . Pour éviter ce type d'inconvénient, nous vous conseillons la livraison sur votre lieu de travail ou chez une personne de confiance, il est aussi OBLIGATOIRE de nous fournir des numéros de téléphone fixes et portables où le chauffeur pourra vous joindre au besoin.

Hope Petfood SAS se réserve le droit de ne pas livrer en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophes naturelles et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.

En cas de manquant ou de dégradation du colis et des marchandises :

Livraison Colis :

Le client doit vérifier à la livraison l'état de la marchandise et la conformité avec le bon de livraison joint, en cas d'avarie (sac déchiré , etc..) il devra refuser le colis et mentionner par écrit le motif  de son refus , le colis nous sera retourné et un nouvel envoi sera effectué. Il faudra nous contacter par mail à la suite de ce refus.
Un colis accepté est réputé conforme et aucune réclamation ne sera recevable à posteriori .

LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR  PALETTE ou DEMIE PALETTE :
Le client devra vérifier l'état de la marchandise ainsi que les quantités reçues (conformité avec la commande) à la réception et  au besoin formuler par écrit des réserves sur le bon de livraison présenté par le chauffeur , de plus il devra informer par mail et par téléphone sous 24 h Hope Pet food SAS .

Rétractation ou annulation

Le client a 14 jours (à compter de la réception des articles) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. (art. L121-16 du code de la consommation). En cas d'échange ou remboursement, le(les) article(s) neuf(s) sont à renvoyer dans son(leurs) emballage(s) d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante:

Hope Pet food SAS
Hameau de Sionne
04120 Castellane

En cas d'exercice du droit de rétractation, Hope Pet food SAS est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de port et de retour.Les frais de port retour de la marchandise retournée seront  toujours à la charge du client. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours. Les articles retournés incomplets, abîmés, ou endommagés par le client ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.